Đà Nẵng: Hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt trong tình hình mới

Cập nhật:
Lượt xem: 190

Nằm trong chuỗi chương trình hỗ trợ doanh nghiệp khôi phục hoạt động kinh doanh du lịch, ngày 7/4, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, Chi hội Nhân sự khách sạn Việt Nam, Hiệp hội Du lịch thành phố và Câu lạc bộ Đào tạo viên VTOS thành phố tổ chức tọa đàm với chủ đề “Du lịch Đà Nẵng - Tâm thế đối với sự thay đổi trong điều kiện bình thường mới”.

Tại buổi tọa đàm, các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố tham gia trao đổi, thảo luận về tình hình hoạt động trở lại và các khó khăn khi thích ứng sau thời gian bị gián đoạn bởi đại dịch COVID-19, đặc biệt là việc vận hành kinh doanh, tuyển dụng nhân sự hiệu quả trong điều kiện bình thường mới. Bên cạnh việc đảm bảo công tác phòng chống dịch, thực hiện nghiêm túc quy trình đón và phục vụ khách, quy trình xử lý sự cố y tế... các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, áp dụng các mô hình phục vụ hạn chế tiếp xúc, thanh toán trực tuyến. Đồng thời, chủ động theo dõi tình hình thị trường để tuyển dụng lao động đảm bảo số lượng và chất lượng.

 

Chuỗi chương trình tập huấn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch khôi phục hoạt động

Ông Tán Văn Vương, Phó Giám đốc Sở Du lịch cho biết, từ đầu tháng 4/2022, Sở phối hợp với ngành Y tế, Ban Quản lý An toàn thực phẩm thành phố, Chi hội Nhân sự khách sạn Việt Nam, Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực... tổ chức liên tiếp chuỗi chương trình tập huấn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch khôi phục hoạt động kinh doanh trong điều kiện bình thường mới. Trong đó, tập trung hướng dẫn các doanh nghiệp đảm bảo các điều kiện khi hoạt động kinh doanh trở lại, kiện toàn đội ngũ nhân sự ngành du lịch về nhận thức, thái độ, tư duy dịch vụ chuyên nghiệp.

"Sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khi hoạt động trở lại cần kiểm tra, rà soát, kiện toàn hệ thống cơ sở vật chất. Đồng thời đội ngũ nhân sự của các doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường trau dồi các kỹ năng mềm, kỹ năng xử lý tình huống và nắm vững các quy định về phòng chống dịch COVID-19." - ông Vương chia sẻ.

Phổ biến các quy định, quy trình xử lý sự cố y tế đảm bảo phòng chống dịch COVID-19 tại các cơ sở lưu trú

Để nâng cao năng lực quản trị của các doanh nghiệp, thích ứng trong điều kiện bình thường mới, Sở Du lịch tổ chức buổi tập huấn, trao đổi dành riêng cho cấp giám đốc điều hành, quản lý, trưởng bộ phận về kỹ năng quản lý rủi ro, quản lý thay đổi và chuyên sâu về ứng dụng chuyển đổi số trong cải thiện quy trình vận hành, cung cấp các dịch vụ tiện nghi, giải trí đáp ứng nhu cầu của khách du lịch khi đến tham quan, lưu trú tại thành phố Đà Nẵng.

Đặc biệt, chương trình lớp tập huấn “Tư duy dịch vụ chuyên nghiệp” tập trung phổ biến các quy định, quy trình xử lý sự cố y tế đảm bảo phòng chống dịch COVID-19 tại các bộ phận đón tiếp, phục vụ khách; đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, nâng cao tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm. Học viên hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ, các cấp độ của dịch vụ từ tư duy đến hành động, cách thức xây dựng, triển khai tiêu chuẩn dịch vụ và nâng tầm dịch vụ tại đơn vị. Ngoài ra, các lớp nghiệp vụ dành cho lái xe và nhân viên phục vụ trên xe vận chuyển du lịch dự kiến sẽ tổ chức vào cuối tháng 4/2022.

Thùy Linh

Nguồn: Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng - danang.gov.vn - Đăng ngày 07/4/2022